Sázení a hraní patří mezi oblíbené formy zábavy, které ale mají svá specifika. Ve výjimečných případech může totiž u některých lidí zaujetí pro hru přerůst v problém, který odborníci označují jako problémové hraní. Cílem sázkové kanceláře společnosti Fortuna je proto udržovat se svými zákazníky férový a dlouhodobý vztah. Kromě investic do produktů a zákaznického servisu se tak v posledních letech soustředí i na informační a osvětové kampaně a na rozvoj moderních nástrojů, které dokážou zranitelné hráče účinně chránit.
Podle odborných odhadů má v Česku 2–3 % lidí určité předpoklady k problémovému hraní, ačkoli ne u všech se projeví. Pro srovnání: 17–19 % populace se potýká s rizikovým pitím alkoholu a 11 % lidí splňuje diagnostická kritéria pro závislostní poruchu. Problémové hraní přitom představuje, podobně jako kouření či konzumace alkoholu, začarovaný kruh, z něhož lze při správném postupu vystoupit. Příznaky, které mohou mít negativní vliv na duševní i fyzické zdraví, finanční kondici nebo společenské vztahy, lze snadno rozpoznat například prostřednictvím jednoduchého dotazníku. Zpozornět by měl každý ve chvíli, kdy se hraní přestává jevit jako zábava a mění se v činnost, kterou člověk dělá nikoli proto, že »chce«, ale protože »musí«. Vyhledat pomoc odborníka – třeba i jen preventivní konzultaci – přitom není důvod se obávat.
Sázkové kanceláře mají díky zákonné registraci a dalším povinnostem k dispozici velké množství dat. To otevírá prostor pro vývoj sofistikovaných nástrojů, které dokážou včas identifikovat rizikové chování hráčů a adekvátně na něj reagovat. Fortuna proto vyvinula systém včasné detekce problémového hraní, který na základě algoritmů a datových analýz umí zachytit případná rizika a poskytnout hráčům rady, jak udržet hraní bezpečné.
Iniciativu zodpovědného hraní Fortuna přenesla i na půdu Institutu pro regulaci hazardních her (IPRH), jenž sdružuje více než 90 % herního a sázkového trhu v Česku. Společným cílem je vyvinout a nasadit jednotné řešení pro všechny provozovatele. Projekt má podporu regulátorů i odborné veřejnosti a probíhá ve spolupráci s Národním ústavem duševního zdraví pod vedením PhDr. Ladislava Csémyho. Na vývoj dohlíží Odborná rada složená z předních expertů, v jejímž čele stojí doc. MUDr. Viktor Mravčík, Ph.D.
(mac)
FOTO – ifortuna.cz