Po dlouhém dni studia se Xu Qianhui zapojila do nočního livestreamu, kde hledala nějaké levné občerstvení. Byla to „Dvojka 11“ – každoroční nákupní šílenství, a moderátorka, mladá dívka s jemným makeupem, právě představovala různé druhy ořechů, zatímco si povídala se svými diváky.
Xu trvalo pět minut, než si uvědomila, že mluví s umělou inteligencí (AI).
»Vypadala jako skutečná osoba a reagovala na všechny moje komentáře velmi přirozeně a vhodně,« řekla Xu, 22letá studentka z Čínské univerzity v Hongkongu, a poznamenala, že moderátorka komunikovala s více než 800 diváky bez jakýchkoliv chyb nebo pauz.
Na druhé straně obrazovky bylo čtyři AI moderátorky ovládané jediným počítačem ve městě Wuhu, v provincii Anhui na východě Číny. Roboti mohou automaticky komunikovat se zákazníky celou noc, což umožňuje jejich lidským kolegyním vyhnout se stresu z nočních směn.
Řada aplikací AI se vynořila v rámci technologického boomu v Číně, takže není překvapením, že AI moderátorky se staly součástí »Dvojky 11«, největšího online nákupního svátku v zemi, který obvykle začíná v říjnu a vrcholí 11. listopadu.
V Číně je běžné, že online obchody zvyšují prodeje tím, že najímají livestreamery, kteří jsou obvykle influencery na sociálních médiích nebo profesionálními prodejci, aby prezentovali jejich produkty a komunikovali s kupujícími. Podle zprávy livestreamingové větve Čínské asociace performativních umění více než 15 milionů lidí přijalo online vysílání jako svou hlavní profesi k prosinci 2023.
»Obchod potřebuje kolem šesti moderátorů pro 24hodinové vysílání, ale to je nákladné, protože lidským moderátorům je třeba zajistit studio, osvětlení a další formy podpory,« řekl Han Wei, který vede livestreamingovou službu Three Squirrels, společnosti zaměřené na občerstvení.
Robotické livestreamery mohou snížit náklady na livestreaming pro společnost alespoň o polovinu, uvedl.
„Dnešní mladí lidé rádi nakupují online před spaním, ale to je pro lidské moderátory náročný čas. A právě zde přicházejí na řadu neúnavní, stabilní a precizní AI moderátoři. Jsou pro tuto práci ideální,“ řekl Han a dodal, že AI zaměstnanci společnosti zvýšili prodeje po půlnoci během letošního »Dvojky 11« o více než 30 %.
Sun Jing, generální ředitelka TU Reality, která nabízí »virtuální lidské« služby, uvedla, že její AI livestreamery mohou upravit vše, od vzhledu po zvuk, aby vyhovovali cílové skupině.
Podle Sun stačí několik fotografií k vytvoření AI avatara a několik hodin počítačového učení k vyškolení moderátora, který je připraven k použití. To výrazně snižuje technický práh pro středně velká a malá vysílací studia.
Nicméně, AI moderátor není vždy všestranný, zejména pokud jde o ranní a večerní livestreaming, který vyžaduje vášeň a schopnost improvizace.
»Na rozdíl od skutečných moderátorů, kteří projevují emocionální změny, je AI moderátor poněkud plochý a příliš uhlazený. Proto jsem po pěti minutách začala mít pochybnosti,« řekla Xu.
Proto se Han a jeho kolegové rozhodli používat AI pouze během mimošpičkových hodin, včetně po půlnoci, k propagaci produktů, které vyžadují podrobné a opakující se popisy, a ponechat nejrušnější časy pro lidské moderátory.
Přesto stále existují obavy, že tuto profesi nahradí AI.
»Snažíme se, aby každé vysílání bylo jedinečné, a chceme divákům poskytnout více emocionální podpory prostřednictvím personalizovaných interakcí. Takto si udržíme svou práci,« řekl Keke, mladý moderátor ve společnosti Three Squirrels, a dodal, že je nevyhnutelné, že AI převezme více nízkorozpočtových pracovních míst.
»Pro AI není žádná hranice, a to je teprve začátek. Co musíme udělat, je snažit se odlišit od počítačů, jako jedineční lidé,« řekla Sun.
(Xinhua)